观天下！记者暗访上海家乐福，店员：“现在最好不要买购物卡”，家乐福称“遇到前所未有的挑战”
发布时间：2023-02-06 05:01:20
来源：上海新闻广播
知名连锁超市卖场家乐福，近期被爆出北京、沈阳等地门店大量商品不支持消费卡结算，部分货架空置。记者暗访了上海多家家乐福门店，发现也有类似现象，近期有所好转，大约90%的商品恢复了购物卡结算，但包括生鲜蔬果在内的所谓“福气心选”商品，仍不能用卡购买。
在家乐福真北店，店员说，凡是贴有“福气心选”蓝色标签的商品都不支持购物卡结算，目前占到全部商品的10%左右。
(资料图片仅供参考)
记者：“购物卡现在能用了吗？”
店员：“90%都能用了。”
记者：“还有哪些不能用？”
店员：“旁边有这个蓝的。”
记者追问，“福气心选”商品和其他商品有何不同？为什么支付设限？什么时候能全部恢复？店员说：“我也分不清，这是家乐福系统弄的。”
现场随处能看到家乐福CC会员年卡的广告，但原本打出的“无门槛使用”广告词，已经被黄色半透明胶带遮挡。
记者来到服务台，咨询购买年卡是否有使用限制，没想到被工作人员劝告“现在最好不要买”。
店员：“你是CC会员是吗？”
记者：“我不是，想买”
店员：“吗？！人家都说……现在最好不要买，你看人也没有，东西也少，所以说还是安全一点，最好不要（买），我们悄悄地这样说。”
在家乐福江桥万达店，乌龙茶饮料、国产汽水、进口啤酒……这些都属于“福气心选”商品。
蔬果专柜前还竖着标牌，开始使用自收银模式，专柜人员现场收银，不再经收银机台和自助机台结账，并且不支持购物卡结算。
店员说：“年前比这个……基本上都不能用，现在还给你放开一点来，能用的还多一点。”记者又问了问能否退卡。店员说退不了。
家乐福中山公园会员店的货架看似“满满当当”，但凑近就会发现，不少区域都是用空的商品纸箱填满撑场面，比如冰柜区域，就是穿插放置着速冻馄饨和一堆空纸箱。
蔬果区域的供应情况也不理想。早上10点多，店员告诉记者，水果只有提前包装好的，蔬菜则已经没了。
打开家乐福小程序，目前显示的上海门店超过20家。消费者张先生说，自己以前常常光顾家乐福宝山店，算是忠实顾客，但现在只想把手里500元余额的购物卡尽早用完。张先生说：“这不是我一个人（遇到）的问题，上海其他家乐福也是这样。这违反了购物合同，（消费者）已经付钱了，并且现在商品是有着的，不是没有。”
记者就此联系家乐福方面，工作人员在回复中直言，“遇到前所未有的挑战”，上海门店目前情况相对其他地方要好一些，家乐福正在供应商、集团等各方资源协调下，有序优化供应链。但对于商品何时能全面恢复购物卡结算，对方没有正面回答。我们也将持续关注。
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